TaurenAI per supporto clienti automatizzato
Supporto clienti automatizzato
Facilita il tuo business e costruisci relazioni più forti con i clienti attraverso soluzioni di automazione AI intelligenti che forniscono risposte istantanee, accurate e personalizzate 24/7.
TaurenAI utilizza l'intelligenza artificiale avanzata per automatizzare il supporto clienti e fornire un servizio più rapido ed efficiente. Con la nostra soluzione AI, le aziende possono ridurre il carico di lavoro sui loro team, aumentare la soddisfazione dei clienti e migliorare l'efficienza della comunicazione.
Attraverso l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), l'apprendimento automatico (ML) e i flussi di lavoro automatizzati, il nostro sistema fornisce risposte accurate e tempestive, riducendo il tempo di risposta e i costi di servizio.
Addestramento iniziale
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L'addestramento dell'IA inizia con l'inserimento di un ampio database, che può essere:
Domande frequenti (FAQs) - Introduzione di domande e risposte pre-preparate
Documentazione e manuali - Utilizzo di manuali aziendali, documentazione tecnica e altre risorse.
Dati storici - Raccolta di domande e risposte reali dei clienti da chat, email, social media e sistemi CRM.
Questa è una fase critica perché la qualità dei dati determina quanto efficacemente l'IA risponderà alle domande dei clienti.
Raccolta delle richieste dei clienti
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La nostra IA analizza le richieste in arrivo da vari canali come chat, email, social media. Il sistema riconosce non solo le parole chiave, ma anche il contesto e le intenzioni dell'utente tramite l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP).
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Inoltre, l'IA utilizza l'Analisi del Sentimento per capire se il cliente è soddisfatto, deluso o arrabbiato e adattare il tono della risposta.
Generazione di Risposte e Gestione delle Richieste
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Utilizzando Natural Language Processing (NLP) e Machine Learning (ML), l'IA genera risposte naturali che sono accurate, pertinenti e facili da comprendere.
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Se la richiesta di un cliente è più complessa o il cliente richiede esplicitamente di parlare con una persona, il sistema trasferisce automaticamente la conversazione a un operatore dal vivo. Questo avviene quando:
→ L'IA non riesce a trovare una risposta pertinente nella base di conoscenza
→ Il problema riguarda scenari specifici del cliente complessi o sensibili
→ Il cliente chiede chiaramente di parlare con una persona reale
Comunicazione Automatica in Tempo Reale
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L'IA fornisce risposte istantanee 24 ore su 24, 7 giorni su 7, indipendentemente dal volume delle richieste in arrivo.
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Gestisce le richieste senza ritardi, elimina i tempi di attesa e riduce significativamente il tempo di risposta — tutto ciò porta a una maggiore soddisfazione del cliente.
Autoapprendimento e ottimizzazione
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L'intelligenza artificiale si auto-educa costantemente analizzando le conversazioni precedenti e il feedback dei clienti. Questa educazione può essere:
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Attivo: Gli operatori umani stanno aggiungendo nuove domande e risposte.
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Passivo: L'IA analizza le conversazioni di successo e quelle non riuscite e migliora automaticamente i suoi modelli.
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Apprendimento per rinforzo: Se un cliente valuta una risposta come utile o non utile, il sistema adatta le sue raccomandazioni in base a queste valutazioni.
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Se l'utente non trova una risposta esatta nelle FAQ, può aggiungere la domanda al database per essere addestrata da un dipendente.
Interazione omnicanale
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L'IA può fornire una comunicazione senza interruzioni su diversi canali, inclusi chatbot, social media, email. Inoltre, ricorda le interazioni precedenti del cliente, il che significa che se la conversazione inizia in Facebook Messenger e poi continua in un'email, il cliente non dovrà ripetere le proprie informazioni.
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Questo garantisce coerenza e comodità nella comunicazione, indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente.
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Esempio: Il cliente chiede all'assistente vocale gli orari di apertura del negozio, e l'IA fornisce immediatamente la risposta corretta
Integrazione veloce e senza soluzione di continuità
con sistemi esistenti
TaurenAI si integra facilmente con piattaforme CMS popolari come Shopify, WordPress, Magento, Custom CMS e altre, così come con applicazioni di chat (Facebook, Viber, WhatsApp), garantendo un'implementazione e un'adattamento senza soluzione di continuità.
Forniamo sicurezza
al livello più alto
Garantiamo che ciascuna delle nostre soluzioni soddisfi i principali standard di sicurezza come GDPR, ISO 27001, HIPAA/HITECH и SOC 2 Type II. Con un forte protocollo crittografico TLS e un'infrastruttura affidabile, proteggiamo i tuoi dati, garantendo sicurezza e conformità. Le nostre integrazioni API e AI forniscono una solida base per una comunicazione sicura e la protezione delle tue informazioni.
