TaurenAI per Assistente Virtuale
Il miglior assistente virtuale per la tua azienda
Ottimizza la comunicazione con i clienti e aumenta la tua efficienza con un assistente virtuale AI che offre supporto 24/7 e soluzioni personalizzate.
Gli assistenti virtuali AI sono un elemento chiave del servizio clienti moderno, fornendo risposte rapide, accurate e personalizzate senza la necessità di un coinvolgimento umano. Attraverso l'apprendimento automatico (ML) e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), il nostro assistente virtuale può gestire le richieste dei clienti, eseguire compiti di routine e ottimizzare le interazioni con i clienti, portando a una migliore esperienza del cliente e risparmi di risorse per la tua azienda.
Secondo uno studio di Gartner, entro il 2027 il 75% delle richieste dei clienti sarà gestito dall'IA senza intervento umano. Un altro rapporto di Juniper Research mostra che chatbot con IA e assistenti virtuali potrebbero far risparmiare alle aziende fino a 8 miliardi di dollari all'anno nei costi del servizio clienti.
Preparazione e formazione iniziale
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Raccolta e preparazione dei dati – L'assistente virtuale è addestrato utilizzando grandi volumi di dati (chat con i clienti, FAQ, contenuti testuali del sito web, ticket di supporto). I dati vengono puliti da errori, duplicati o informazioni irrilevanti.
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Formazione e configurazione – L'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) viene utilizzata per aiutare l'IA a comprendere e rispondere nel linguaggio umano. Dopo la formazione, l'IA viene configurata secondo un obiettivo specifico, come ad esempio: Rispondere a domande specifiche; Automatizzare il servizio clienti; Effettuare prenotazioni.
Riconoscimento e gestione delle richieste dei clienti
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L'assistente virtuale riceve e analizza le domande dei clienti attraverso vari canali di comunicazione (chatbot, social media, email, comandi vocali). L'assistente AI utilizza Natural Language Processing (NLP) e Sentiment Analysis per comprendere il contesto e l'intento del cliente.
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Esempio: Un cliente chiede al chatbot, "Come faccio a cambiare la mia password?" - L'IA riconosce la domanda e fornisce una risposta accurata, adattandosi al tono del cliente.
Interazione omnicanale
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L'assistente AI garantisce una comunicazione sincronizzata su diverse piattaforme - chatbot, social media, email e assistenti vocali. I clienti possono iniziare una conversazione in un canale e continuarla in un altro senza perdere il contesto.
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Esempio: Un cliente avvia una richiesta tramite WhatsApp e successivamente invia una domanda di follow-up via email – l'IA ricorda le interazioni precedenti e risponde senza richiedere al cliente di ripetere le proprie informazioni.
Risposte automatizzate ed esecuzione di compiti complessi
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L'assistente virtuale non solo risponde alle domande, ma può anche eseguire azioni più complesse, come effettuare prenotazioni, aggiornare le informazioni dei clienti e inviare promemoria.
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Esempio: Un cliente desidera prenotare un appuntamento - l'IA controlla gli orari disponibili e fa automaticamente la prenotazione, inviando una conferma al cliente.
Gestione delle richieste dei clienti ed escalation agli agenti umani
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L'assistente virtuale identifica i casi complessi o irrisolti e indirizza automaticamente il cliente a un agente umano quando necessario. Questo garantisce un servizio rapido ed efficiente senza ritardi.
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Esempio: Un cliente ha un problema con un pagamento – l'AI lo connette a un rappresentante dell'azienda dal vivo e fornisce contesto dalla conversazione precedente per evitare domande ripetute.
Analizzare e anticipare le esigenze dei clienti
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L'AI analizza le interazioni precedenti per anticipare ciò che potrebbe essere utile per il cliente e offrire raccomandazioni personalizzate. Esempio: Un cliente acquista frequentemente prodotti sportivi – l'AI suggerisce nuovi articoli sportivi e fornisce offerte speciali basate sulle preferenze del cliente.
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Inoltre, l'IA può utilizzare i dati di stagionalità e tendenza per raccomandare prodotti o servizi al momento giusto.
Apprendimento e miglioramento continui
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L'assistente AI impara continuamente da solo analizzando conversazioni precedenti e feedback degli utenti per migliorare la sua accuratezza nel tempo. Il miglioramento può essere attivo—attraverso il vostro personale—oppure passivo, identificando in modo indipendente quali interazioni sono di successo o meno.
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Esempio: Se i clienti pongono frequentemente domande a cui l'AI non risponde correttamente, il sistema identifica automaticamente le lacune e migliora le risposte future utilizzando il machine learning.
Integrazione veloce e senza soluzione di continuità
con sistemi esistenti
TaurenAI si integra facilmente con piattaforme CMS popolari come Shopify, WordPress, Magento, Custom CMS e altre, così come con applicazioni di chat (Facebook, Viber, WhatsApp), garantendo un'implementazione e un'adattamento senza soluzione di continuità.
Forniamo sicurezza
al livello più alto
Garantiamo che ciascuna delle nostre soluzioni soddisfi i principali standard di sicurezza come GDPR, ISO 27001, HIPAA/HITECH и SOC 2 Type II. Con un forte protocollo crittografico TLS e un'infrastruttura affidabile, proteggiamo i tuoi dati, garantendo sicurezza e conformità. Le nostre integrazioni API e AI forniscono una solida base per una comunicazione sicura e la protezione delle tue informazioni.
