TaurenAI per Ticket di Supporto Chat
Chatbot per ticket di supporto - IA che automatizza le richieste dei clienti
Senza caos, senza ritardi - l'IA crea, gestisce e traccia le richieste dei clienti per te.
Il servizio clienti può essere caotico se le richieste vengono perse o lasciate senza risposta. Con i Support Chat Tickets, l'IA crea, categorizza e tiene traccia automaticamente delle richieste dei clienti, garantendo una risoluzione rapida ed efficiente.
Ogni chat si trasforma automaticamente in un ticket con tutte le informazioni importanti, come dati del cliente, problema, priorità e stato. L'IA indirizza le richieste al reparto corretto o automatizza la risposta in modo che nulla venga dimenticato. Il nostro sistema di IA crea, assegna e traccia automaticamente i ticket di chat per il supporto, garantendo che ogni richiesta dei clienti sia gestita in modo efficiente.
Riconoscimento e categorizzazione della query
-
Quando un cliente invia una domanda o un messaggio nella chat, l'AI analizza il contenuto e comprende il contesto della richiesta. Attraverso l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), identifica le parole chiave e determina la categoria. Se ha una risposta pronta, può rispondere automaticamente al cliente senza creare un ticket.
-
Esempio: Un cliente scrive nella chat: "Quando arriverà il mio ordine?"
➡️ L'AI riconosce le parole "ordine" e "arrivo," le associa alla categoria "consegna," e se ci sono informazioni nel sistema, risponde immediatamente: "Il tuo ordine arriverà il 15 febbraio. Traccia lo stato qui."
➡️ Se l'AI non trova una risposta specifica, crea un ticket di servizio.
Generazione Automatica dei Ticket
-
L'IA crea un ticket che include:
-Oggetto della richiesta (ad es. "Consegna divertente", "Problema di prenotazione")
-Informazioni del cliente (nome, email, cronologia delle interazioni)
-Priorità della richiesta (urgente, media, bassa)
-Categoria e dipartimento di elaborazione (logistica, supporto tecnico, vendite)
-Il cliente riceve un numero di ticket e può tracciare il suo stato.
Reindirizza all'impiegato
-
L'IA può indirizzare il ticket al team più adatto (ad es. logistica per le consegne, supporto tecnico per gli errori).
-
Se la domanda viene posta frequentemente, l'IA può fornire automaticamente una risposta tramite un chatbot senza l'intervento di un dipendente.
-
A seconda della complessità, l'AI può suggerire una soluzione o inoltrare il caso a un manager.
-
Esempio: In un negozio online, un cliente con un prodotto danneggiato chiede: "Voglio restituire il prodotto, qual è la procedura?" L'IA crea un ticket e lo indirizza al reparto reclami.
Stato di tracciamento e notifiche
-
Il cliente può monitorare il progresso del ticket direttamente nella chat o tramite notifiche.
-
L'intelligenza artificiale invia aggiornamenti automatici quando:
-
✅ Il biglietto è stato accettato e processato
-
✅ Il team ha preso una decisione
-
✅ Il ticket è chiuso
Spegnimento Automatico e Archiviazione
-
Una volta risolto il problema, l'IA chiude il ticket e archivia le informazioni.
-
I dati vengono analizzati per migliorare le interazioni future - l'IA apprende dai casi risolti e migliora le sue risposte. Se il cliente non è soddisfatto, l'IA può offrire assistenza aggiuntiva o indirizzare la richiesta a un umano.
Integrazione veloce e senza soluzione di continuità
con sistemi esistenti
TaurenAI si integra facilmente con piattaforme CMS popolari come Shopify, WordPress, Magento, Custom CMS e altre, così come con applicazioni di chat (Facebook, Viber, WhatsApp), garantendo un'implementazione e un'adattamento senza soluzione di continuità.
Forniamo sicurezza
al livello più alto
Garantiamo che ciascuna delle nostre soluzioni soddisfi i principali standard di sicurezza come GDPR, ISO 27001, HIPAA/HITECH и SOC 2 Type II. Con un forte protocollo crittografico TLS e un'infrastruttura affidabile, proteggiamo i tuoi dati, garantendo sicurezza e conformità. Le nostre integrazioni API e AI forniscono una solida base per una comunicazione sicura e la protezione delle tue informazioni.
